Politica de rambursare

Politica de Retur și Rambursare

Conform O.U.G. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, beneficiați de o perioadă de 14 zile calendaristice de la primirea produselor pentru a vă exercita dreptul de retragere, fără a preciza motivele.

Excepție legală importantă privind produsele cosmetice și de îngrijire personală: Conform art. 16 lit. e din O.U.G. 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator.

Din motive stricte de igienă și sănătate publică, produsele cosmetice pot fi returnate exclusiv dacă sunt intacte, nefolosite, netestate, în ambalajul original și cu sigiliul de protecție nedeteriorat. Produsele desigilate sau testate nu se pot returna.

Procedura de retur:

1. Autentificați-vă în contul dumneavoastră de client de pe site folosind adresa de e-mail asociată comenzii.

2. Accesați comanda respectivă și apăsați butonul „Solicită retur” (Request return), bifând produsele și motivul.

3. După aprobarea cererii noastre, veți primi instrucțiunile și adresa unde puteți expedia coletul prin curier / locker.

Rambursarea sumei: După recepționarea și verificarea integrității produselor returnate (starea sigiliilor), contravaloarea acestora va fi rambursată în termen de maximum 14 zile calendaristice, în contul bancar (IBAN) specificat de dumneavoastră sau direct pe cardul folosit la tranzacție.

Produse deteriorate sau comenzi eronate: Dacă produsul ajunge deteriorat în timpul transportului sau nu corespunde cu cel comandat, vă rugăm să ne trimiteți o fotografie în termen de 48 de ore de la primire la adresa de e-mail menționată, iar noi îl vom înlocui gratuit sau vă vom restitui suma integrală.